Trung tâm hỗ trợ KHÁCH HÀNG

Câu hỏi thường gặp

Mua hàng & thanh toán

Chính sách giao hàng, đổi trả và bảo hành

Chính sách bảo mật thông tin

Điều khoản sử dụng website

Hướng dẫn đặt hàng

Phân định trách nhiệm các bên

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Tụi mình biết cảm giác mong ngóng đơn hàng - nên Hydra luôn cố gắng giao áo đến tay bạn nhanh – gọn – đúng hẹn nhất có thể

1. Thời gian giao hàng

TP.HCM: trung bình 2 ngày làm việc kể từ lúc xác nhận đơn hàng.
Các tỉnh thành khác: tùy khu vực, thời gian giao hàng từ 3–7 ngày.

Lưu ý: thời gian có thể dao động nhẹ vào dịp lễ, sale lớn hoặc thời tiết xấu. Nếu có phát sinh, Hydra sẽ chủ động liên hệ.

2. Đơn vị vận chuyển

Hiện Hydra đang hợp tác với:

247 Express (đối tác chính)
Trong tương lai sẽ bổ sung thêm các đơn vị khác để bạn có nhiều lựa chọn hơn.

3. Phí giao hàng & freeship

Phí ship tùy vào khoảng cách địa lý và phương án giao hàng cụ thể.
Với đơn hàng từ 400.000đ trở lên, Hydra hỗ trợ MIỄN PHÍ GIAO HÀNG toàn quốc.
Nếu đơn hàng không đủ điều kiện freeship, phí ship sẽ được thông báo rõ cho bạn trước khi xác nhận đơn

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Đổi trả Miễn Phí trong vòng 15 ngày

Chúng mình hiểu cảm giác khi bạn mong chờ một chiếc áo xịn, mở hộp ra là muốn mặc ngay. Vậy nên nếu có bất kỳ trục trặc nào, Hydra luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn đổi trả dễ dàng, nhanh gọn

Đối với những sản phẩm bạn đã mua tại WEBSITE HYDRA (hydrashop.vn)

Bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm không cần lý do nhưng phải đảm bảo một số yếu tố sau:

✅ Sản phẩm còn nguyên tem, mác, chưa qua “cuộc phiêu lưu” nào.

✅ Yêu cầu đổi hàng được gửi trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

✅ Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng từ Hydra.

Lưu ý:

Với các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt, tụi mình thường không áp dụng đổi trả - bạn nhớ kiểm tra kỹ trước khi “chốt đơn” nhé

Những trường hợp Hydra không thể nhận đổi

Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, ủi, có mùi, bị bẩn hoặc hư hại do người dùng.
Sản phẩm không có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận mua hàng.
Sản phẩm thuộc chương trình “final sale” hoặc “clearance”.

1. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với đội ngũ CSKH qua:

Email: support@hydrashop.vn
Hotline: 1900 636 648
Hoặc nhắn tin trực tiếp qua fanpage Hydra.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi và hình ảnh sản phẩm thực tế.

Bước 3: Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi lại sản phẩm về kho Hydra theo hướng dẫn.

Bước 4: Hydra kiểm tra và gửi sản phẩm thay thế hoặc cấp mã đổi hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả.

2. Phí đổi trả

Đổi hàng do lỗi từ nhà sản xuất: Hydra chịu toàn bộ phí vận chuyển.
Đổi hàng do khách hàng chủ động (sai size, đổi màu, đổi mẫu): Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

3. Hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc không thể đổi, Hydra sẽ hoàn tiền theo hình thức hoàn điểm (bạn có thể chuyển đổi điểm thành tiền bất cứ lúc nào, hoặc dùng áp dụng vào đơn hàng mới *Hydra ủng hộ hướng này* )
Thời gian hoàn điểm: Ngay lập tức ngay khi Hydra nhận lại hàng

4. Cam kết từ Hydra

Hydra luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho các bạn. Vì vậy, chúng tôi luôn hỗ trợ nhanh chóng – rõ ràng – minh bạch trong mọi trường hợp phát sinh liên quan đến đổi trả.

Lưu ý: Chính sách này có thể được điều chỉnh mà không cần thông báo trước. Mọi cập nhật sẽ được đăng tải tại trang web chính thức của Hydra: www.hydrashop.vn

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & SỬ DỤNG SẢN PHẨM

Tụi mình không chỉ muốn bạn có một chiếc áo đẹp ngay từ khi mở hộp, mà còn muốn bạn mặc nó thật lâu và luôn cảm thấy “đáng tiền”. Vì vậy Hydra có chính sách bảo hành rõ ràng, dễ hiểu để bạn luôn yên tâm khi mua hàng.

1. Thời hạn & phạm vi bảo hành

Tất cả sản phẩm áo Hydra được bảo hành 15 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng.
Hydra sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm trong trường hợp áo có lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất, bao gồm:

Lỗi đường may
Lỗi in, thêu
Áo bị phai màu, rách hoặc hỏng chỉ do lỗi sản xuất

2. Những trường hợp không áp dụng bảo hành

Hydra rất tiếc không thể áp dụng bảo hành cho các trường hợp sau:

Sản phẩm đã bị tác động bởi người dùng: giặt sai cách, ủi ở nhiệt độ cao, dùng hóa chất tẩy mạnh…
Áo bị dơ, rách, bạc màu do quá trình sử dụng tự nhiên.
Sản phẩm đã qua chỉnh sửa hoặc không còn nguyên tem mác.
Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt hoặc “final sale” (nếu có quy định riêng).

3. Cách gửi yêu cầu bảo hành

Liên hệ Hydra qua hotline, email hoặc fanpage.
Gửi ảnh hoặc video mô tả lỗi sản phẩm.
Nếu đủ điều kiện, Hydra sẽ hướng dẫn bạn gửi áo về kho để kiểm tra.
Sau khi xác nhận, Hydra sẽ gửi áo mới hoặc cấp mã đổi hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc.

4. Hướng dẫn sử dụng & bảo quản sản phẩm

Để áo luôn giữ form và bền màu, Hydra khuyên bạn:

Giặt áo bằng tay hoặc chế độ nhẹ, lộn trái áo khi giặt.
Không dùng nước nóng hoặc chất tẩy mạnh.
Tránh phơi trực tiếp dưới nắng gắt.
Ủi áo ở nhiệt độ thấp và tránh ủi trực tiếp lên hình in.

Một chiếc áo được chăm sóc đúng cách sẽ đồng hành cùng bạn rất lâu.

5. Kênh hỗ trợ bảo hành

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến bảo hành sản phẩm, bạn có thể liên hệ với Hydra qua:

Hotline: 1900 636 648
Email: support@hydrashop.vn
Fanpage: Hydra

6. Cam kết từ Hydra

Hydra luôn đặt trải nghiệm của bạn lên hàng đầu. Mọi sản phẩm đều trải qua kiểm tra chất lượng kỹ lưỡng trước khi đến tay bạn, và nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra, tụi mình sẽ giải quyết nhanh – gọn – rõ ràng để bạn không bao giờ cảm thấy phiền.

Danh mục