CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Đổi trả Miễn Phí trong vòng 15 ngày

Chúng mình hiểu cảm giác khi bạn mong chờ một chiếc áo xịn, mở hộp ra là muốn mặc ngay. Vậy nên nếu có bất kỳ trục trặc nào, Hydra luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn đổi trả dễ dàng, nhanh gọn

Đối với những sản phẩm bạn đã mua tại WEBSITE HYDRA  (hydrashop.vn)

Bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm không cần lý do nhưng phải đảm bảo một số yếu tố sau:

✅ Sản phẩm còn nguyên tem, mác, chưa qua “cuộc phiêu lưu” nào.

✅ Yêu cầu đổi hàng được gửi trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

✅ Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng từ Hydra.

Lưu ý:

Với các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt, tụi mình thường không áp dụng đổi trả - bạn nhớ kiểm tra kỹ trước khi “chốt đơn” nhé

Những trường hợp Hydra không thể nhận đổi

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, ủi, có mùi, bị bẩn hoặc hư hại do người dùng.

• Sản phẩm không có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận mua hàng.

• Sản phẩm thuộc chương trình “final sale” hoặc “clearance”.

1. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với đội ngũ CSKH qua:

• Email: support@hydrashop.vn

• Hotline: 1900 636 648 

• Hoặc nhắn tin trực tiếp qua fanpage Hydra.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, lý do đổi và hình ảnh sản phẩm thực tế.

Bước 3: Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi lại sản phẩm về kho Hydra theo hướng dẫn.

Bước 4: Hydra kiểm tra và gửi sản phẩm thay thế hoặc cấp mã đổi hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả.

2. Phí đổi trả

• Đổi hàng do lỗi từ nhà sản xuất: Hydra chịu toàn bộ phí vận chuyển.

• Đổi hàng do khách hàng chủ động (sai size, đổi màu, đổi mẫu): Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

3. Hoàn tiền

• Trong trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc không thể đổi, Hydra sẽ hoàn tiền theo hình thức hoàn điểm (bạn có thể chuyển đổi điểm thành tiền bất cứ lúc nào, hoặc dùng áp dụng vào đơn hàng mới *Hydra ủng hộ hướng này* )

• Thời gian hoàn điểm: Ngay lập tức ngay khi Hydra nhận lại hàng

4. Cam kết từ Hydra

Hydra luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho các bạn. Vì vậy, chúng tôi luôn hỗ trợ nhanh chóng – rõ ràng – minh bạch trong mọi trường hợp phát sinh liên quan đến đổi trả.

Lưu ý: Chính sách này có thể được điều chỉnh mà không cần thông báo trước. Mọi cập nhật sẽ được đăng tải tại trang web chính thức của Hydra: www.hydrashop.vn